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近期，不少網(wǎng)友在社交平臺上反映，韻達(dá)快遞出現(xiàn)派件異常，客服也聯(lián)系不到，同時，網(wǎng)上也出現(xiàn)了“兩千多個網(wǎng)點關(guān)閉”“公司要倒閉”等傳聞。對此，韻達(dá)速遞官微發(fā)布了“關(guān)于近期網(wǎng)絡(luò)傳言的澄清公告”，稱“網(wǎng)傳2000多個網(wǎng)點關(guān)閉為不實內(nèi)容”，并表示積壓快件近日將全部清理完畢。

記者注意到，在第三方投訴平臺，近一個月內(nèi)針對韻達(dá)的投訴達(dá)到4000多條。有網(wǎng)友稱自己的韻達(dá)快遞遲遲不給上門派件，電話也打不通。也有網(wǎng)友表示，近期韻達(dá)快遞出現(xiàn)丟件，但遲遲未給解決方案。

韻達(dá)在公告中解釋，春節(jié)后，網(wǎng)點的快件與去年同期比有所增長，個別網(wǎng)點的快遞小哥因疫情連續(xù)幾年沒有回去探親，節(jié)后返工不及時，出現(xiàn)了短期的人手不足，造成了個別網(wǎng)點所在區(qū)域派件延遲的情況。韻達(dá)稱，最近已采取積極的措施，截至目前，這些網(wǎng)點積壓的快件絕大多數(shù)已得到及時清理，近日將全部清理完畢。

“網(wǎng)傳2000多個網(wǎng)點關(guān)閉為不實內(nèi)容?！表嵾_(dá)稱，據(jù)最新統(tǒng)計，韻達(dá)一級網(wǎng)點比去年同期新增了100多個，攬派末端新增了1萬多個，韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)快遞服務(wù)從縣級全面覆蓋向鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)不斷延伸。同時，去年盡管遭遇了疫情的多重影響，韻達(dá)在行業(yè)市占率仍然排在第二。韻達(dá)還表示，至于“客服不受理”、“營收不盈利”、“公司要倒閉”等，皆為不實之詞。

2月14日，韻達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)記者表示，公司將會繼續(xù)調(diào)配快遞人員，開展人員招聘，同時強(qiáng)化應(yīng)急服務(wù)隊伍建設(shè)，以解決快遞網(wǎng)點人員不足的問題。公司還將增加客服座席，通過區(qū)域呼叫中心轉(zhuǎn)接客服咨詢，保持客服咨詢渠道暢通。

此前，韻達(dá)于1月30日發(fā)布了2022年度業(yè)績預(yù)告。公告顯示，2022年全年公司歸屬于上市公司股東的凈利潤預(yù)計為13.08億元至15.03億元，預(yù)計同比下降11.44%至增長1.75%；扣除非經(jīng)常性損益后的凈利潤預(yù)計為12.35億元至14.19億元，預(yù)計同比下降11.90%至增長1.23%。

韻達(dá)針對業(yè)績預(yù)告說明稱，2022年以來，受國內(nèi)疫情多發(fā)散發(fā)等超預(yù)期因素干擾，物流暢通和供應(yīng)鏈穩(wěn)定受到?jīng)_擊，導(dǎo)致報告期內(nèi)公司業(yè)務(wù)量和經(jīng)營業(yè)績同比出現(xiàn)小幅下降。但2022年第四季度以來，隨著網(wǎng)上實物商品的消費(fèi)需求和消費(fèi)者信心快速恢復(fù)，公司單票收入同比、環(huán)比持續(xù)增長，預(yù)計2022年第四季度實現(xiàn)單票毛利和單票凈利潤同比、環(huán)比雙升。

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關(guān)鍵詞： 韻達(dá)快遞 同比下降 比去年同期