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□ 本報(bào)記者 崔芳 通訊員 蔡瑩瑩

手機(jī)屏幕亮起時(shí)，中日友好醫(yī)院胸外科副主任醫(yī)師肖飛剛剛結(jié)束一臺(tái)手術(shù)。來(lái)電顯示“醫(yī)患辦”字樣，他手術(shù)前剛剛?cè)ミ^(guò)那里?！叭ソ诲\旗?！彼f(shuō)。

(資料圖片)

那面錦旗來(lái)自一位河北省保定市唐縣的患者。錦旗上寫(xiě)著：“醫(yī)術(shù)精湛醫(yī)德高，無(wú)微不至暖人心。敬贈(zèng)中日友好醫(yī)院胸外科肖飛醫(yī)生及全體醫(yī)護(hù)人員”。

“我還記得這位患者，但他為什么送錦旗，我就不知道了?！毙わw記憶中，該患者患的是胸外科常見(jiàn)病，收入院、手術(shù)、治療護(hù)理、順利出院，并沒(méi)有什么特殊之處。

“可能是我術(shù)前交流得比較充分，對(duì)患者及其家屬比較有耐心，術(shù)后多去看了幾眼……但對(duì)自己的患者多上心，是我們科的傳統(tǒng)，也是醫(yī)生應(yīng)該做的?。　毙わw笑了，和以往每次一樣，不再多想、不必張揚(yáng)，默默把錦旗打包好送到醫(yī)患辦。

但醫(yī)患辦收完錦旗又打來(lái)電話，還是頭一遭。肖飛疑惑地接通電話?！靶めt(yī)生，今天有位患者投訴您，請(qǐng)您明天提交一份情況說(shuō)明。”電話那頭的聲音有些尷尬。

隨著電話里的情況介紹，肖飛想起了這位患者：他在外院檢查后被發(fā)現(xiàn)有肺小結(jié)節(jié)伴有疼痛癥狀，擔(dān)心自己患癌前來(lái)就診；經(jīng)詳細(xì)問(wèn)診并查閱患者胸部CT片等，肖飛判斷該患者的結(jié)節(jié)目前惡性概率很低，疼痛可能由外傷病史引發(fā)。肖飛告訴這位患者，結(jié)節(jié)目前沒(méi)大事，可以定期復(fù)查，就給他開(kāi)了3個(gè)月后復(fù)查CT的檢查單；針對(duì)疼痛，也開(kāi)了便宜但有效的止痛藥。

哪知道，這位患者出了診室，就找到醫(yī)患辦投訴：“我在其他醫(yī)院已經(jīng)做過(guò)CT了，為啥還要在你們醫(yī)院再查一遍？這是重復(fù)檢查吧？為什么我掛號(hào)花了60元，卻只給我開(kāi)十幾元的藥，能治好病嗎？這藥外面藥店就能買(mǎi)到，還用得著掛專(zhuān)家號(hào)來(lái)開(kāi)？把號(hào)給我退了……”

聽(tīng)完投訴，肖飛一時(shí)間不知從何說(shuō)起。耳邊傳來(lái)呼叫，又加了一臺(tái)手術(shù)，他來(lái)不及多想，匆匆投入工作。

當(dāng)肖飛再次走出手術(shù)室、坐到辦公桌前時(shí)，已近凌晨1時(shí)。對(duì)著電腦，他針對(duì)患者的每個(gè)疑問(wèn)、誤解，都一一進(jìn)行了解釋、說(shuō)明，有理有據(jù)、不急不躁。

“要說(shuō)不委屈，那是不可能的。”肖飛坦言，“但寫(xiě)的時(shí)候，我想起了那面錦旗?！北藭r(shí)，那面原本不太在意的錦旗，就像來(lái)自患者輕輕的一撞拳、一擊掌、一拍肩，敲擊他的軟肋，讓他心頭一暖，對(duì)投訴釋然。

“它幫我靜下心來(lái)，確認(rèn)醫(yī)生這個(gè)職業(yè)可能會(huì)遭遇誤解，也會(huì)收獲感謝；會(huì)遭遇苛責(zé)，也會(huì)收獲包容。它成為一種慰藉，讓我很愿意向那名投訴患者說(shuō)清楚、講明白，再次獲得理解和信任?！毙わw說(shuō)，他今年印象最深的一名患者，是個(gè)家境不佳的打工人?；颊卟∏楹苤兀中g(shù)也很復(fù)雜，術(shù)后多次出現(xiàn)并發(fā)癥，在該科多位專(zhuān)家的全力護(hù)航下，歷經(jīng)3個(gè)多月才出院。雖然整個(gè)救治沒(méi)有任何問(wèn)題，醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)都很盡力，但按照以往的經(jīng)驗(yàn)，患者住了那么久的醫(yī)院，有怨氣是人之常情?！白屛覀兲貏e感動(dòng)的是，這位患者沒(méi)有一絲怨言，始終理解并積極配合我們的每一項(xiàng)治療。他能康復(fù)出院，我們都特別開(kāi)心，感覺(jué)所有的付出都是值得的?！毙わw說(shuō)。

經(jīng)此一天，肖飛對(duì)錦旗有了與以往不同的認(rèn)識(shí)。在他看來(lái)，除了感謝和肯定，錦旗還是一種“治愈”，支撐醫(yī)生以更大的耐心、更好的態(tài)度、更多的心力面對(duì)患者，更有勇氣與患者消融隔閡和疑慮，達(dá)成信賴和互助，共同應(yīng)對(duì)病魔的挑戰(zhàn)，成就更好的彼此。

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